Du Support Technique au Soutien EXPERT
Un accompagnement personnalisé et fiable pour répondre à toutes vos questions !

Spécialistes de la conception et de l'édition de solutions logicielles, AG2L s'engage aux côtés de ses clients d'un bout à l'autre de leur projet. L‘écoute, la réactivité et la disponibilité de nos équipes vous garantissent un accompagnement personnalisé et fiable, quel que soit le type d'intervention ou le mode d'assistance choisi parmi l'assistance technique, le web support, la téléassistance ou notre soutien Expert.

AG2L est votre interlocuteur unique durant toute la durée de votre projet. Présentes dès que vos utilisateurs en éprouvent le besoin, nos équipes de maintenance et d'assistance technique ont été formées à l'ensemble de nos produits et disposent de toutes les compétences pour résoudre vos difficultés.

Pour répondre à vos attentes dans les meilleurs délais, AG2L a mis en place une démarche qualité et développe les outils permettant d'assurer un support technique optimal et une prise en charge personnalisée.

Vous choisissez le mode d'assistance qui vous convient le mieux parmi plusieurs possibilités :

L'ASSISTANCE CLASSIQUE : une HOT-LINE formée aux problématiques techniques ET métier pour répondre à vos problématiques !

Vous bénéficiez de l'assistance, par téléphone ou par mail, de collaborateurs capables de solutionner des problèmes complexes à distance. Avec plus de 300 sites installés, leur connaissance des logiciels « métier » et leur expérience en matière d'accompagnement technique, en font des partenaires privilégiés pour votre entreprise.

LE WEB SUPPORT : un espace dédié aux questions et conseils pour les utilisateurs

Un portail client vous donne accès à un espace Web personnalisé par lequel vous pouvez suivre l'évolution de nos produits et de leurs fonctionnalités, ainsi que l'état de vos demandes d'intervention ou d'assistance. Les indications et autres conseils didactiques ont été rédigés par les professionnels qui ont conçu notre gamme de produits. Les données sont mises à jour très régulièrement et tiennent compte de l'expérience des clients AG2L Solutions Entreprise au sein des communautés de métier.

LA TELEASSISTANCE : une résolution de problèmes « à distance »

AG2L met à disposition de ses clients un moyen fiable et sécurisé pour accéder à leur Système d'Information à partir d'un site distant. Un outil de prise en main « à distance » (Netviewer) souple, simple à manipuler et qui s'appréhende de façon intuitive, permet un travail efficace et rationnel. Vous réduisez vos déplacements et vous bénéficiez d'une résolution plus rapide de vos problèmes.

LE SOUTIEN EXPERT : un accès à une équipe renforcée pour une assistance de haut niveau

En plus d'une assistance classique, d'un espace Web ou du système de téléassistance, le Soutien EXPERT d'AG2L est un support produit de deuxième niveau qui vous permet d'accéder directement aux chefs de projets sur trois sujets différents.

• Soutien EXPERT Métier
• Soutien EXPERT Système et Réseau
• Soutien EXPERT Développement

Disponible sous forme d'abonnement, le Soutien EXPERT vous garantit tout au long de l'année, un accompagnement sur mesure, un accès quasi immédiat à nos experts et à un tarif préférentiel pour le coût des journées d'expertise. Flexible et avantageux !

Soutien EXPERT Métier : Gagnez en confort et en efficacité !

Vous bénéficiez d'une relation privilégiée avec votre chef de projet, véritable Expert « métier » dans la fonction de votre choix. Votre chef de projet AG2L Solutions Entreprise vous aide à valoriser vos compétences et évalue avec vous la pertinence des évolutions des logiciels métiers que vous envisagez. Vous pouvez compter sur nous pour vous apporter conseils et mise en œuvre pour:

• vos processus de gestion
• l'optimisation des flux
• une recherche de ROI
• la sécurisation de votre système
• une maximisation de l'efficacité de votre système...

Soutien EXPERT Systèmes et Réseau : Sécurisez et rationalisez votre infrastructure !

Vous souhaitez sécuriser votre système, vous assurer que vos données sont correctement préservées, nos Experts « Systèmes et Réseau » sont à votre disposition pour vous conseiller et analyser les configurations de votre réseau ou de votre serveur. Les systèmes évoluent, ils requièrent des compétences précises et multiples. Les experts AG2L Solutions Entreprise vous aident à installer et configurer de nouveaux postes ou encore à mettre en place un nouveau système d'exploitation. Choisissez nos compétences en matière de :

• sécurisation et système de sauvegarde
• diagnostics serveur et réseau
• configuration des plans de maintenance
• optimisation du système
• installation des nouveaux postes
• gestion des mises à jour...

Soutien EXPERT Développement : Optimisez et dynamisez votre système !

Pour accompagner vos équipes techniques et les aider dans l'installation et le paramétrage de votre système, AG2L vous propose un soutien Expert pour le développement de votre système. Nos meilleurs développeurs sont au service de vos équipes techniques en interne et contribuent ainsi à l'optimisation de vos propres ressources en matière de développement. Optez pour l'expertise de nos développeurs dans les domaines suivants :

• Langage SQL, modèle de bases de données
• VB script
• Conception de formulaires
• Réalisation de rapports (AG2L Report Designer)
• Analyse et conception de cubes
• Extraction ou import de données
• etc...